İhbarlar artık dijitalleşiyor: 10 saniyelik videolarla bildirim dönemi

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Kanal 7 Ankara Haber Müdürü Halis Gökgöz ve Ülke TV Ankara Temsilcisi Mustafa Pala'nın da katıldığı Hayat 112 Acil Mobil İhbar Uygulamasını lansman programında konuştu. Bakan Çiftçi, ‘’HAYAT 112 Acil Mobil İhbar Uygulaması ile artık ihbarlar tek bir çatı altında dijital ortamda toplanacak. Vatandaşlarımız sesli ve görüntülü 10 saniyelik videolar ile ihbarda bulunabilecek. Uygulamanın bugün itibariyle aktifleşecek. Tamamen kendi imkanlarımızla oluşturduğumuz uygulamamız Android ve IOS sisteminde yer alacak. E-Devlet üzerinden olması dijital dilekçe niteliğinde olacak.’’ dedi. İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Ankara’da gazetecilerle bir araya geldi. Yeni nesil dijital dilekçeyi duyuran Bakan Çiftçi, ‘’Bu uygulamadaki en büyük isteğimiz vatandaşımız devlete en hızlı şekilde ulaşması. Geçmişte tüm acil çağrı numaralarını 112 çatısı altında toplayarak ülkemizde tarihi bir dönüm noktasına imza atmıştık. Bugün bu başarıyı vizyoner bir adımla taçlandırıyor ve yeni nesil dijital kalkanımız 'HAYAT 112 Acil' uygulamasını gururla hizmete sunuyoruz. Bu sistemle 112'yi sadece sesli bir telefon hattı olmaktan çıkardık; fotoğraf ve video paylaşılabilen multimedya tabanlı akıllı bir platforma dönüştürdük. Bakanlığımızın farklı alanlardaki tüm mobil uygulamalarını tek bir çatı altında birleştirerek tam bir dijital bütünlük sağladık’’ açıklamasında bulundu. 10 SANİYEDE DİJİTAL İHBAR Uygulamanın Android ve Apple marketlerden indirilebileceğini açıklayan Bakan Çiftçi, ‘’e-Devlet bilgilerinizle güvenle kullanmaya başlayabilirsiniz. Uygulamamızın en hayati bölümü olan 'İlk Yardım İhbar' ile kriz anlarındaki adres tarif etme telaşını tamamen ortadan kaldırıyoruz. Tek tuşla kendi hassas konumunuza veya sisteme kaydettiğiniz sevdiklerinizin adresine saniyeler içinde yardım çağırabileceksiniz. İhbarınıza fotoğraf veya 10 saniyelik video ekleyerek, ekiplerimizin olayı henüz yola çıkmadan analiz etmesini ve en doğru donanımla size ulaşmasını sağlayabilirsiniz’’ dedi. ASAYİŞ OLAYLARININ KONUMU ANINDA MERKEZE DÜŞECEK Bakan Çiftçi, kavga hırsızlık veya şüpheli asayiş olaylarını saniyeler içinde ihbar edilebileceğini belirti. Bakan Çiftçi, ‘’Hassas konumunuz anında merkezimize düşecek ve güvenlik güçlerimiz hızla olay yerine intikal edecektir’’ dedi. DEPREMDE ENKAZ ALTINDAYIM MESAJI BİLDİRİLECEK Uygulamada doğal afetlere karşı uyarı mekanizmasının da olacağını belirten Bakan Çiftçi, ‘’Olası bir doğal afette enkaz altındayım ve mahsur kaldım diyerek uyarıda bulunacak. Doğal afet sonrasında hasar tespit talebi, diğer durumlar, barınma vb. talepler saniyelerin içinde uygulamadan hayati önem taşıdığı kriz anlarında, ihbarlarınız konumunuzla birlikte merkezimize anında ulaşmakta ve ekiplerimiz hızla sevk edilmektedir’’ açıklamasında bulundu. ÖĞRETMENLER ACİL KODUYLA KONUM BİLGİSİ PAYLAŞACAK Yeni portalda Öğretmenler için 'Okul Acil' modülüne yer verildiğini kaydeden Bakan Çiftçi, ‘’Sistemin en önemli özelliği; öğretmenlerimizin bu acil yardım butonunu yalnızca görevli oldukları okulun sınırları içindeyken kullanabilecek olmasıdır. Okullarımızdaki olası bir şiddet veya güvenlik krizinde, buradan yapılan çağrı merkezimize anında 'çok acil' koduyla düşecek ve güvenlik güçlerimiz otomatik konum bilgisiyle saniyeler içinde o okula intikal edecektir. Öğretmenlerimizi okullarda görevli olduğu esnada kullanabilecek. Okul dışında acil butonunu kullanamayacak. Öğretmen birden fazla okulda görevliyse hangi okulda acil durum varsa onu seçerek uygulamadan ihbar edebilecek. Urfa ve Maraş saldırısından sonra adımlar atacağımızı söylemiştik. Okullarda alınacak güvenlik tedbirleri açısından bu uygulama en önemli aşamalardan birini teşkil etmektedir’’ dedi. KADES ARTIK AKILLI SAATLERDE KADES uygulamasının yeni portalda yer aldığını duyuran Bakan Çiftçi, ‘’Hayat kurtaran KADES uygulamamızın o hızlı altyapısını aynen koruyarak 'Hayat 112 Acil' uygulamamızın içerisine taşıdık. Üstelik bu güvenlik kalkanını akıllı saatlere de tam uyumlu hale getirdik. Kriz anında telefonunuz çantanızda veya uzağınızda kalsa bile; sadece kolunuzdaki akıllı saatten tek bir tuşa dokunarak saniyeler içinde merkezimize acil yardım sinyali gönderebileceksiniz’’ açıklamasında bulundu. SAHİPSİZ SOKAK HAYVANLARI FOTOĞRAFLA İHBAR EDİLECEK Sahipsiz sokak hayvanlarının toplanmasında uygulamadan yararlanılacağını kaydeden Bakan Çiftçi, ‘’Haklı bir hassasiyet konusu olan sahipsiz sokak hayvanları hususunu da bu uygulamamız üzerinden çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. Yaralı hayvanların yanı sıra, sokaklarımızda tehlike oluşturabilecek başıboş hayvanları da tek tuşla merkezimize bildirebileceksiniz. Valiliklerimiz ve Belediyelerimiz koordinasyonunda, bu hayvanlar sokaklardan güvenle alınarak modern barınaklara yerleştirilecektir. Amacımız nettir: Sokaklarımızı başta çocuklarımız olmak üzere herkes için güvenli hale getirmek ve sahipsiz canlılara uygun barınaklarda yaşamasını sağlamak istiyoruz’’ dedi. 81 İLDE YÜZDE 81 SOKAK HAYVANLARI TOPLANDI Türkiye genelinde sahipsiz sokak hayvanlarının toplanma oranına ilişkin bilgi veren Bakan Çiftçi, ‘’81 ilde sokak hayvanı toplama oranı yüzde 81 oldu. Barınaklara alınmamış yüzde 19’luk bir kısım kaldı. Geri kalan yüzde 21’lik süreç devam ediyor. Toplama süreci hem vatandaşlarımız güvenliği hem de sokak hayvanlarının sağlığı açısından hayati önem arz etmektedir. Sokak hayvanlarının barınaklarda bakımlarının yapılması ihtiyaç varsa tedavi edilmesi oldukça önemlidir’’ açıklamasında bulundu. UYUŞTURUCU İHBARLARI UYGULAMADA Uyuşturucu ile mücadele kapsamında ‘UYUMA’ uygulamasının altyapısının 'Hayat 112 Acil' çatısı altına taşındığını duyurdu. Bakan Çiftçi, ‘’Vatandaşlarımız tanık olduğu uyuşturucu olaylarına ilişkin ihbarları ve şüpheli durumları, yeni uygulamamız üzerinden kolluk kuvvetlerimize fotoğraf ve video destekli şekilde hızlı ve güvenli olarak iletebileceklerdir. Uygulama kapsamında ihbarda bulunan vatandaşlarımızın kimlik ve kişisel bilgileri gizli tutulacak olup hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmayacaktır. Böylece vatandaşlarımız, herhangi bir tereddüt yaşamadan suç ve suçluyla mücadele süreçlerine güvenli şekilde destek sağlayabilecektir. Sizlerin desteğiyle zehir tacirlerine göz açtırmamaya, uyuşturucuyla sokak kararlılıkla mücadele etmeye devam edeceğiz’’ ifadesini kullandı. KAZAYA EN UYGUN EKİP YÖNLENDİRİLECEK Trafik kazalarında saniyelerin bile çok önemli olduğunu kaydeden Bakan Çiftçi, ‘’Artık şahit olduğunuz veya yaşadığınız kazaları; konum, fotoğraf ve video ekleyerek anlık merkezimize bildirebileceksiniz. Burada çok hayati bir hususun altını çizmek istiyorum: Sisteme yüklediğiniz bu görseller, sigorta işlemi veya hasar tespiti için değildir. Tek amacımız; kazanın şiddetini ve araçta sıkışma olup olmadığını, saniyeler içinde analiz ederek, olay yerine en doğru ekibi, en uygun teçhizatla yönlendirmektir’’ dedi. YANGIN İHBARLARI HEM ORMAN TEŞKİLATINA HEM DE İTFAİYE’YE BİLDİRİLECEK Mobil uygulama sayesinden yangın ihbarlarının iki ayrı başlıkta bildirileceğini kaydeden Bakan Çiftçi, ‘’Uygulamamızda 'Orman' ve 'Bina İçi' yangın ihbarlarını birbirinden ayırdık. Bu sayede çağrınız zaman kaybetmeden doğrudan İtfaiyemize veya Orman teşkilatımıza ulaşıyor. Göndereceğiniz hassas konum ve fotoğraflarla ekiplerimiz yangının boyutunu yola çıkmadan analiz ediyor; en doğru teçhizatla, en kısa sürede müdahale ederek olası faciaların ve kayıpların önüne geçiyor’’ açıklamasında bulundu.Uygulamada 'Diğer İhbarlar' menüsünde yer aldığını belirten Bakan Çiftçi, ‘terör, kaçakçılık ve düzensiz göçmen hareketliliğinden, cinsel saldırı veya intihar girişimi gibi saniyelerin hayati olduğu vakalara kadar pek çok kritik durum için tasarlandığını belirtti. MODÜL KVKK’YA UYGUN OLACAK Uygulama kapsamında ihbarda bulunan vatandaşların kimlik ve kişisel bilgilerinin gizli tutulacağını kaydeden Bakan Çiftçi, ‘’Kimlik bilgileri kesinlikle gizli tutulacak. KVKK kanuna göre olacak. Hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmayacaktır. Böylece vatandaşlarımız, herhangi bir tereddüt yaşamadan suç ve suçluyla mücadele süreçlerine güvenli şekilde destek sağlayabilecektir. Uygulamamız acil durum ihbarlarını dijitalleştirirken, en temel iletişim yöntemimiz olan sesli çağrı sistemini de elbette korumaktadır. Dijital menülerle vakit kaybetmek istemediğiniz o büyük panik anlarında, ekrandaki '112 Acil' butonuna dokunarak merkezimize anında sesli olarak da bağlanabilirsiniz’’ dedi. BU UYGULAMA TUZAK KURMADIĞIMIZIN EN BÜYÜK TEMİNATI Trafikteki temel amacın ceza yazmak değil, can güvenliğini sağlamak olduğunu kaydeden Bakan Çiftçi, Devletin vatandaşa tuzak kurmadığını vurguladı. Portal içerisinde radar noktalarının yer alması tuzak kurulmadığının en büyük teminatı olduğunu belirtti. Bakan Çiftçi, ‘’Artık yola çıkmadan rotanızı oluşturduğunuzda; güzergâhınızdaki EDS'leri, sabit radarları ile hız koridorlarını tüm şeffaflığıyla ekranınızda görebileceksiniz. Güvenlik gereği çevirme noktalarının tam konumunu vermesek de yol boyunca toplam kaç trafik kontrolünden geçeceğinizi sizlere en başından bildiriyoruz. Buradaki tek gayemiz; sizleri kurallara uymaya teşvik ederek kazaları önlemek ve her bir vatandaşımızın sevdiklerine sağ salim ulaşmasını sağlamaktır’’ açıklamasında bulundu.OLASI BİR AFETTE TELEFON YOĞUNLUĞUNU AZALTACAĞIZ Yeni nesil dijital modül ile birlikte olası bir doğal afette cep telefonlarında oluşan yoğunluğunun önüne geçilmesinin hedeflediğini belirten Bakan Çiftçi, ‘’Deprem gerçeğimizde doğru bilgiye erişim sağlamayı ve afet anlarındaki haberleşme krizini çözmeyi hedefliyoruz. 'Son Depremler' modülümüzle ülke genelindeki sarsıntıları haritadan anlık takip edebilir, dilerseniz sadece bulunduğunuz bölgedeki depremleri filtreleyebilirsiniz. Sistemin en hayati özelliği ise 'Güvendeyim' butonudur. 100 km yakınınızda ki 5 ve üzeri büyüklüğünde bir deprem olduğunda ekranınızda otomatik beliren bu butona tek bir dokunuşla; sisteme kaydettiğiniz yakınlarınıza 'güvendeyim' mesajınızı ve nokta konumunuzu anında iletebileceksiniz. Bu sayede sevdiklerinizin kaygısını saniyeler içinde giderirken, aynı anda telefonlara yüklenilmesini de önlemiş olacağız. Böylece iletişim hatlarımızın çökmesini engelleyerek, enkaz altında veya gerçekten zor durumda kalan vatandaşlarımızın 112'ye ulaşabilmesi için hatları açık tutacağız’’ dedi.EN YAKIN ECZANE VE HASTANE UYGULAMADA YER ALACAKHAYAT 112 Acil Uygulamasında daha önce örneği yapılmayan portalların olduğunu duyuran Bakan Çiftçi, ‘’Ekranda gördüğünüz 'Yakınımda Ne Var?' modülüyle; en yakın nöbetçi eczane, hastane ve sağlık ocaklarını haritada tek tıkla görebilirsiniz. Üstelik bu bölümü yalnızca sağlıkla sınırlı tutmayacak; ilerleyen süreçte günlük hayatın diğer alanlarını ve yepyeni hizmet kategorilerini de bu haritaya dahil edeceğiz.  Yakınımda hangi hastane var. Nöbetçi eczane nerede detayı da ilk defa bu uygulamada yer alacak. Afet anındaki kargaşayı önlemek adına 'Acil Toplanma Alanları' özelliğini de hayati bir fonksiyon olarak sisteme entegre ettik. AFAD tarafından belirlenmiş en yakın ve en güvenli toplanma alanlarını haritadan anında görerek, ailenizle hiçbir panik yaşamadan en doğru noktada güvenle buluşabileceksiniz’’ açıklamasında bulundu. UYGULAMA ARAMA KÖPEKLERİ İÇİN ÖZEL FREKANS ÜRETECEK Uygulama içerisinde arama köpeklerinin duyabileceği özel bir frekansın olduğunu duyuran Bakan Çiftçi, ‘’Afet sonrası enkaz altında sesinizi duyurmanın zor olduğu anlarda 'Alarm Butonu' devreye giriyor. Butonun çıkaracağı yüksek frekanslı sesle, ekiplerimizin size saniyeler içinde, nokta atışı ulaşmasını sağlıyoruz. İnsan kulağının duyamayacağı, arama kurtarma köpeklerinin duyabileceği özel bir ses frekansı üretir. Bu sayede köpeklerin yön bulmasına ve konumunuzu tespit etmesine yardımcı olur. Sesli iletişimin imkansızlaştığı veya alternatif bir haberleşme yöntemine ihtiyaç duyduğunuz durumlarda mors kodu yardımıyla hızlıca acil yardım çağrısı oluşturabilir ve mesajınızı iletebilirsiniz’’ dedi. AFAD GÖNÜLLÜSÜ OLMAYA DAVET EDİYORUZ  Uygulamada AFAD Gönüllüsü olmak için başvuruda bulunulabileceğini duyuran Bakan Çiftçi, ‘’Vatandaşlarımızı AFAD gönüllüsü olmaya davet ediyoruz. Sayımız ne kadar fazla olursa daha fazla cana müdahale ediyoruz’’ dedi. YARDIM ELİ GEÇ KALMASIN Asılsız yapılan ihbarlara karşı uyarıda bulunan Bakan Çiftçi, ‘’Yaşam mücadelesi veren bir başka canımızın hakkına girmektir. Kanuni yaptırımları bir yana; lütfen bu büyük vicdani sorumlulukla hareket edelim ki, devletimizin yardım eli darda kalan hiçbir vatandaşımıza geç kalmasın’’ açıklamasında bulundu. UYGULAMA TAMAMEN YERLİ VE MİLLİ Uygulama kapsamında anlık bilgilerin alınacağını kaydeden Bakan Çiftçi, ‘’Uygulamamız üzerinden seçeceğiniz 5 il ve 5 ilçe için; deprem, sel ve aşırı yağış gibi acil durum uyarılarını artık anında alabileceksiniz. İlerleyen süreçte bu altyapıyı daha da büyüterek; sadece afetleri değil, güvenlik ve trafiği ilgilendiren kritik kamu duyurularını da sisteme ekleyeceğiz. Kendi mühendislerimizin emeğiyle, hiçbir dış destek almadan geliştirdiğimiz yüzde yüz yerli ve millî uygulamamızla artık her an yanınızdayız. Şu an İngilizce dil desteğiyle sunduğumuz sistemimize yakında yeni diller de eklenecektir. Çok yakında yapay zekâ destekli yepyeni özelliklerle bu kalkanı çok daha akıllı ve yetenekli bir hale getireceğiz’’ dedi. Hayat 112 Acil uygulamasında neden vaka gönderme limiti var?Bu uygulama; ihbarların doğru yönetilmesi, mükerrer kayıtların önlenmesi, saha ekiplerinin koordinasyonunun sağlıklı yürütülmesi ve sistem performansının korunması amacıyla uygulanmaktadır. Herhangi bir olay tipinde iki saatte bir ihbar oluşturulabilmektedir.Hayat 112 Acil uygulamada vakalar nereye gidiyor?Mobil uygulama üzerinden oluşturulan vakalar, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin merkezi koordinasyon sistemine aktarılmakta; burada değerlendirilerek ilgili kurum ve ekiplere yönlendirilmektedir.Neden e-devletle giriş yapılıyor?e-Devlet Kapısı ile giriş yapılmasının amacı; güvenli, doğrulanmış ve hızlı kullanıcı kimlik doğrulamasının sağlanmasıdır.Kades süreci nasıl işliyor?KADES üzerinden yapılan acil yardım çağrıları, kullanıcının konum bilgisiyle birlikte kolluk birimlerine iletilmekte; değerlendirme sonrasında en yakın ekip hızlı şekilde yönlendirilmektedir.Konumlar neden alınıyor? HAYAT 112 Acil Mobil uygulamada konum bilgisinin alınmasının amacı; acil durumlarda vatandaşın bulunduğu konumun doğru şekilde tespit edilerek ilgili ekiplerin en kısa sürede yönlendirilmesini sağlamak, müdahale süresini azaltmak ve olaylara hızlı, etkin ve koordineli şekilde müdahale edilmesine katkı sunmaktır.Profilde bilgilerim neden kayıtlı?Profil bilgileriniz; acil durum ihbarlarının güvenli ve etkin şekilde yönetilmesi, kullanıcı kimliğinin doğrulanması, yetkisiz kullanımın önlenmesi ve gerekli hallerde sizinle hızlı iletişim kurulabilmesi amacıyla sistem üzerinde kayıtlı olarak tutulmaktadır.Adreslerim uygulamada kaydedilmek zorunda mı?Adres bilgilerinizin uygulamaya kaydedilmesi zorunlu değildir. Ancak adres bilgilerinizi sisteme tanımlamanız durumunda, uygulama üzerinden oluşturacağınız ihbar ve acil durum bildirimlerinde konum ve adres seçimi daha hızlı ve kolay gerçekleştirilebilmektedir.Rotadaki radardan ceza yersem devlet karşılıyor mu? Türkiye’de trafik cezaları, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde araç sahibi ve sürücünün sorumluluğunda uygulanmaktadır. Bu nedenle oluşabilecek trafik cezalarına ilişkin kamu kurumlarının otomatik ödeme yapma veya cezaları karşılama yönünde herhangi bir yükümlülüğü bulunmamaktadır.Yakınlarımı neden kayıt ediyorum? Yakın bilgileri; acil durumlarda iletişim süreçlerinin hızlandırılması, gerekli hallerde yakınlarınıza en kısa sürede ulaşılabilmesi ve koordinasyon süreçlerinin kesintisiz sağlanabilmesi amacıyla sistem üzerinde kayıtlı tutulmaktadır.Aradığım hastane/eczane neden görünmüyor?Harita üzerinde hastane ve eczane bilgilerinin görüntülenmesi Türkiye Ulusal Coğrafi Bilgi Sistemi (TUCBS) kapsamında sağlanmaktadır.Bildirimlerimi neden göremiyorum? Bildirimlerin görüntülenememesi; cihaz bildirim ayarlarının kapalı olması, internet bağlantısında yaşanan kesintiler veya uygulama izinlerinin eksik tanımlanması gibi teknik nedenlerden kaynaklanabilmektedir.İdari para cezası neden kesiliyor?İdari para cezası; ilgili kanun, mevzuat ve düzenlemelere aykırı davranışların tespit edilmesi halinde, kamu düzeninin korunması ve yükümlülüklerin yerine getirilmesinin sağlanması amacıyla yetkili idari makamlar tarafından uygulanan idari yaptırım türüdür.Görsel ekleme neden zorunlu?Görsel ekleme işlemi; ihbarın doğruluğunun desteklenmesi, olayın daha hızlı değerlendirilmesi ve ilgili ekiplerin duruma uygun şekilde yönlendirilmesi amacıyla bazı ihbarlarda zorunlu tutulmaktadır.Uygulama üzerinden yapılan ihbarlar kimler tarafından görülüyor?Uygulama üzerinden iletilen ihbarlar; bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması esasları çerçevesinde, yalnızca yetkili kamu kurumları ile görevli ve yetkilendirilmiş personel tarafından görüntülenebilmektedir.Yanlış ihbar gönderirsem ne olur?Gerçeğe aykırı veya asılsız ihbarların tespit edilmesi halinde ilgili kanun ve mevzuat hükümleri kapsamında idari işlem uygulanabilmektedir.Acil durum dışında uygulamayı kullanabilir miyim?Uygulama, öncelikli olarak acil durum bildirimlerinin hızlı şekilde iletilmesi amacıyla kullanılmaktadır.İnternet olmadan ihbar gönderebilir miyim?Mobil uygulama üzerinden ihbar oluşturulabilmesi için internet bağlantısı gerekmektedir.Uygulama ücretsiz mi?HAYAT 112 Acil mobil uygulaması ücretsiz olarak sunulmaktadır.Konum izni kapalıysa uygulama çalışır mı?Konum izninin kapalı olması durumunda, uygulama kapsamında sunulan bazı hizmetler ve konuma dayalı yönlendirme ve acil müdahale işlemleri sınırlı veya kısıtlı şekilde çalışabilmektedir.İhbar gönderdikten sonra iptal edebilir miyim?Değerlendirme sürecine alınan ihbarlar sistem güvenliği ve kayıt bütünlüğü nedeniyle kullanıcı tarafından iptal edilememektedir.Uygulama üzerinden anonim ihbar yapılabilir mi?Uygulama üzerinden yapılan işlemlerde güvenli kimlik doğrulaması esas alınmaktadır.Uygulama tablet cihazlarda kullanılabilir mi?Uygulama, desteklenen mobil cihazlar ve uyumlu işletim sistemi sürümlerinde kullanılabilmektedir.Yurt dışında uygulama kullanılabilir mi?Uygulama Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde aktif olarak hizmet vermektedir.Uygulamaya giriş yapamazsam ne yapmalıyım?Giriş sorunlarında internet bağlantısı, e-Devlet bilgileri ve uygulama güncelliğinin kontrol edilmesi gerekmektedir.e-Devlet şifremi hatırlamıyorsam uygulamayı kullanabilir miyim?Uygulamaya giriş işlemleri e-Devlet kimlik doğrulama sistemi üzerinden gerçekleştirilmektedir. e-Devlet şifrenizi unuttuysanız, e-Devlet giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanabilir veya yeni şifre almak için PTT şubelerine başvurabilirsiniz.Görsel veya video yüklemeden ihbar oluşturabilir miyim?Bazı ihbar türlerinde, olayın daha hızlı ve doğru şekilde değerlendirilebilmesi ile ilgili birimlerce gerekli doğrulamanın sağlanabilmesi amacıyla fotoğraf veya görsel yüklenmesi zorunludur.Uygulama neden SMS doğrulaması istiyor?SMS doğrulama işlemi; kullanıcı güvenliği ve kimlik doğrulama süreçlerinin desteklenmesi amacıyla uygulanmaktadır.Uygulama üzerinden ambulans talep edilebilir mi?Uygulama üzerinden iletilen sağlık içerikli acil durum bildirimleri; değerlendirilmek ve gerekli müdahalenin en kısa sürede sağlanabilmesi amacıyla ilgili sağlık ekiplerine yönlendirilmektedir.Uygulama engelli bireyler için erişilebilir mi?HAYAT 112 Acil mobil uygulaması genel kullanım amacıyla geliştirilmiş olup engelli bireyler tarafından da kullanılabilmektedir. Ancak görme ve işitme engelli bireylere yönelik hizmetler ise ilgili erişilebilirlik ihtiyaçlarına uygun olarak geliştirilen Engelsiz 112 uygulaması üzerinden sunulmaktadır.Uygulama neden bu kadar fazla kategori içeriyor, karmaşık değil mi?HAYAT 112 Acil mobil uygulaması; farklı acil durum türlerine hızlı erişim sağlanabilmesi amacıyla hizmet bazlı kategoriler üzerinden yapılandırılmıştır.KADES neden ayrı uygulama yerine burada da bulunuyor?KADES hizmeti, acil yardım süreçlerine hızlı erişim sağlanabilmesi amacıyla HAYAT 112 Acil uygulaması içerisinde entegre şekilde sunulmaktadır.Vatandaş neden vaka oluşturmak için bu kadar işlem yapmak zorunda?İhbar süreçlerinde doğru ve güvenilir bilgi alınabilmesi, olayın sağlıklı şekilde değerlendirilmesi ve ilgili ekiplerin doğru yönlendirilmesinin sağlanması amacıyla belirli doğrulama ve kontrol adımları uygulanmaktadır.Verilerim KVKK kapsamında korunuyor mu?Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmekte, saklanmakta ve korunmaktadır.Bu uygulama vatandaşları takip etmek için mi geliştirildi?HAYAT 112 Acil mobil uygulaması yalnızca acil durum hizmetlerinin hızlı, etkin ve koordineli şekilde yürütülmesi amacıyla kullanılmakta olup ilgili mevzuat hükümleri kapsamında hizmet sunmaktadır.Verilerimin başka kurumlarla paylaşılmadığını nasıl bileceğim?Kişisel veriler, yalnızca ilgili mevzuat kapsamında yetkili kurum ve kuruluşlarla (kolluk kuvvetleri,112 merkezleri vb.) paylaşılabilmektedir.Telefonumun kamerasına ve mikrofonuna neden erişim istiyorsunuz?Bazı ihbar türlerinde; olayın daha hızlı değerlendirilmesi ve kolluk kuvvetleri ile ilk yardım ekiplerinin etkin şekilde yönlendirilebilmesi amacıyla kamera ve mikrofon izinleri gerekli olabilmektedir.Kamera, mikrofon ve konum izinleri verilmeden de uygulamanın temel bazı özellikleri kullanılabilmekte; ancak konuma dayalı yönlendirme, görüntü ve ses aktarımı gibi belirli hizmetler sınırlı şekilde çalışabilmektedir.Uygulama arka planda neden çalışıyor?Arka plan hizmetleri; bildirimlerin iletilmesi ve acil durum süreçlerinin kesintisiz sürdürülebilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Kullanıcı tarafından tercih edilmesi halinde, uygulamanın arka planda çalışma özelliği cihaz ayarları üzerinden kapatılabilmektedir.Vatandaşın gönderdiği görseller başka amaçlarla kullanılıyor mu?İhbar kapsamında iletilen görseller; yalnızca ilgili ihbarın değerlendirilmesi, olayın doğrulanması ve gerekli ekiplerin doğru şekilde yönlendirilebilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Vatandaş neden sürekli güncelleme yapmak zorunda bırakılıyor?Güncellemeler; güvenlik, performans ve hizmet kalitesinin sürdürülebilmesi amacıyla yayınlanmaktadır.AFAD bölümünde neden bu kadar fazla bilgi girmek zorundayım, deprem anında form dolduracak durumda olmayabiliriz?AFAD ihbar ekranlarında talep edilen bilgiler; olayın doğru değerlendirilmesi, önceliklendirilmesi ve ekiplerin en kısa sürede doğru noktaya yönlendirilmesi amacıyla istenmektedir. Özellikle afet durumlarında eksik veya hatalı bilgi, müdahale sürecini geciktirebilmektedir. Bu nedenle yalnızca gerekli bilgiler talep edilmekte olup, süreç mümkün olduğunca hızlı ve pratik şekilde tasarlanmıştır.‘Enkaz Altındayım’ bildirimi kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmaz mı?“Enkaz Altındayım” bildirimleri, sistemsel doğrulama ve kontrol süreçlerinden geçirilerek değerlendirilmektedir. Asılsız veya kötü niyetli kullanımların tespitine yönelik teknik önlemler uygulanmakta, ihbarlar ilgili ekipler tarafından teyit edilerek işleme alınmaktadır.Mahsur kalma ile enkaz altında olma neden ayrı kategoriler? Aynı şey değil mi?Her olay türü farklı müdahale süreçleri gerektirdiğinden ihbarlar olay niteliğine göre ayrı kategorilerde değerlendirilmektedir.Hasar tespit talepleri neden uygulamadan alınıyor, bu devletin asli görevi değil mi?Hasar tespit çalışmaları devletin ilgili kurumları tarafından yürütülen resmi bir süreçtir. Mobil uygulama üzerinden alınan bildirimler ise vatandaş taleplerinin daha hızlı toplanması, önceliklendirilmesi ve ekiplerin etkin şekilde yönlendirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.Barınma ve gıda talepleri uygulamadan alınırken vatandaş neden hâlâ yardım bekliyor?Yardım süreçleri; bölgesel yoğunluk, lojistik planlama ve öncelik durumuna göre ilgili kurumlar tarafından yürütülmektedir.Hasar tespit taleplerinde neden fotoğraf isteniyor? Devlet yerinde inceleme yapmıyor mu?Görsel içerikler; ön değerlendirme süreçlerinin hızlandırılması ve ekip planlamasının doğru yapılabilmesi amacıyla talep edilmektedir.‘Diğer Durumlar’ kategorisi çok belirsiz değil mi?Diğer Durumlar alanı; standart kategoriler dışında kalan afet ve acil durum bildirimlerinin iletilebilmesi amacıyla oluşturulmuştur.Geri Bildirim Formu alanından oluşturduğum Dilek/Öneri/Talep alanı üzerinden ihbarımın iptalini talep edebilir miyim?Hayır. Geri Bildirim Formu; dilek, öneri ve genel taleplerin iletilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Güvenlik, kayıt bütünlüğü ve acil durum süreçlerinin sağlıklı yürütülmesi nedeniyle oluşturulan ihbarların iptal işlemleri bu alan üzerinden gerçekleştirilememektedir.Aynı olay için birden fazla kişi ihbar gönderirse sistem karışmıyor mu?Mükerrer ihbarlar sistemsel değerlendirme süreçleri kapsamında analiz edilmekte ve tekilleştirilmektedir.Okul Acil alanı neden sadece eğitimcilere özel, diğer meslek grupları neden kullanamıyor?Okul Acil modülü; eğitim kurumlarında görev yapan yetkili personelin hızlı ve koordineli ihbar oluşturabilmesi amacıyla geliştirilmiştir. Uygulama kapsamında pilot süreç eğitim personeline yönelik başlatılmış olup, diğer meslek gruplarına yönelik entegrasyon ve geliştirme çalışmaları ilgili kurumlarla koordineli şekilde sürdürülmektedir.Asayiş ihbarı neden uygulama üzerinden alınıyor, zaten 112 aranabiliyor?Asayiş modülü; vatandaşların güvenlik olaylarını hızlı, konum bilgisiyle birlikte ve merkezi sisteme kayıtlı şekilde iletebilmesi amacıyla sunulmaktadır.İlk yardım alanı neden var, ambulans çağırmak için 112 yeterli değil mi?İlk Yardım modülü; sağlık içerikli acil durumların hızlı şekilde bildirilmesi ve olay yerinin doğru tespit edilmesi amacıyla kullanılmaktadır.İlk yardım ihbarı gönderince ambulans otomatik mi gelir?Sağlık içerikli bildirimler; 112 Acil Çağrı Merkezi tarafından yapılan değerlendirme sonrasında, olayın niteliği ve aciliyet durumuna göre ilgili sağlık ekiplerine yönlendirilmektedir.UYUMA ihbarı yapan kişinin kimliği açığa çıkar mı?UYUMA kapsamında iletilen bildirimler, ilgili mevzuat ve gizlilik esasları çerçevesinde yetkili birimler tarafından değerlendirilir.Uyuşturucu ihbarı yapmak vatandaş için risk oluşturmaz mı?Bildirim süreçleri, ihbarda bulunan kişinin güvenliği ve kamu düzeninin korunması esas alınarak yürütülmektedir.Sokak Hayvanları ihbarı hayvanların toplanması için mi kullanılıyor?Uygulama üzerinden iletilen sokak hayvanı bildirimleri; kamu düzeni ve hayvan sağlığı süreçleri kapsamında değerlendirilmektedir.Yangın çıkmadan yangın riski ihbarı neden alınıyor?Yangın riski ihbarı; yangına sebebiyet verebilecek durumların erken bildirilmesi ve gerekli önleyici tedbirlerin alınabilmesi amacıyla sunulmaktadır.Arka planda veri topluyor mu?Uygulama; yalnızca sunulan hizmetin gerektirdiği durumlarda, ilgili mevzuat hükümleri ve kullanıcı tarafından verilen izinler doğrultusunda veri işlemektedir.Polis/Jandarma dışında başka kurumlar erişebiliyor mu?Verilere yalnızca görev ve yetki kapsamında ilgili kamu kurumları erişebilmektedir.Mahkeme kararı olmadan erişim olur mu?Veriler; yalnızca görevli ve yetkilendirilmiş kamu personeli tarafından, güvenlik ve acil durum hizmetlerinin etkin şekilde yürütülmesi amacıyla erişilebilir ve kullanılabilir durumdadır. Adli inceleme veya hukuki süreç gerektiren durumlarda ise ilgili işlemler, yürürlükteki mevzuat ve yasal süreçler çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.Kullanıcı uygulamayı kapattığında takip bitiyor mu?Uygulama kullanıcıyı takip etmemektedir. Konum bilgisi yalnızca kullanıcı tarafından işlem başlatıldığında ve izin verildiğinde kullanılmaktadır.Türkiye’de veri sızıntıları yaşandı, buna nasıl güveneceğiz?Uygulama kapsamında güncel siber güvenlik tedbirleri uygulanmakta olup bilgi sistemleri; veri güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişimlerin önlenmesi ve hizmet sürekliliğinin korunması amacıyla düzenli olarak izlenmekte ve denetlenmektedir.Paylaştığım fotoğraf, konum ve kişisel bilgiler başkalarının eline geçebilir mi?Uygulama üzerinden paylaşılan fotoğraf ve konum bilgileri, yalnızca ihbar ve acil durum sürecinin yönetilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Uygulamanın yasal dayanağı nedir?Uygulama; 112 Acil Çağrı hizmetleri, afet yönetimi ve kamu güvenliği hizmetleri kapsamında, İçişleri Bakanlığı görev ve yetkileri doğrultusunda geliştirilmektedir. Tüm süreçler; ilgili kamu mevzuatı, bilgi güvenliği standartları ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yasal düzenlemeler çerçevesinde yürütülmektedir.Veri işleme açık rıza ile mi yapılacak?Uygulamada kullanılan kamera, mikrofon ve konum gibi erişimler kullanıcı iznine bağlı olarak çalışmaktadır. Veri işleme süreçleri; kamu güvenliği, acil durum yönetimi ve 112 hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla, ilgili yasal düzenlemeler kapsamında gerçekleştirilmektedir.Kullanıcı verilerini silme hakkına sahip olacak mı?Uygulama kapsamında elde edilen veriler; kamu güvenliği, acil durum yönetimi ve 112 hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla ilgili mevzuatta belirlenen süre ve kurallar çerçevesinde yönetilmektedir. Yanlışlıkla veya kötü niyetli şekilde ihbar gönderilmesi nasıl engellenecek? Çocukların yanlış ihbar oluşturması durumunda ne olacak?Uygulama e-Devlet doğrulaması ile kullanılmaktadır. Bu nedenle uygulamanın açık bırakılmaması ve üçüncü kişiler ya da çocuklar tarafından kullanılması kullanıcının sorumluluğundadır. Yanlış, asılsız veya kötü niyetli ihbarlarda ilgili mevzuat kapsamında yasal işlem uygulanabilmektedir.Yönetimsel olarak cevaplanması gereken konular:Uygulamaya erişim sorunu yaşayan vatandaşın mağduriyetinden kim sorumlu olacak?Uygulamaya erişim süreçlerinde yaşanabilecek teknik aksaklıkların en aza indirilmesi amacıyla gerekli altyapı, güvenlik ve süreklilik tedbirleri ilgili kurumlar tarafından sağlanmaktadır. Ancak internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu, kullanıcı kaynaklı ayar problemleri veya üçüncü taraf hizmet kesintileri gibi nedenlerle oluşabilecek erişim sorunları farklı teknik unsurlardan kaynaklanabilmektedir.Bu nedenle acil durumlarda vatandaşlarımızın yalnızca mobil uygulamaya bağlı kalmaksızın 112 Acil Çağrı hattını doğrudan arayarak da hizmetlere erişim sağlayabilmeleri mümkündür.Uygulama afet anında yoğunluğu kaldırabilecek kapasitede mi?Uygulama altyapısı; afet, acil durum ve yoğun kullanım senaryoları dikkate alınarak ölçeklenebilir mimari ve yüksek erişilebilirlik esasları doğrultusunda tasarlanmıştır. Sistemler düzenli olarak test edilmekte, kapasite ve performans analizleri gerçekleştirilmektedir.Bununla birlikte; büyük ölçekli afetler sırasında oluşabilecek olağanüstü iletişim ve internet yoğunluğu, yalnızca uygulamaları değil tüm haberleşme altyapılarını etkileyebilmektedir. Bu nedenle hizmet sürekliliğinin sağlanabilmesi amacıyla alternatif iletişim kanalları ve acil çağrı mekanizmaları da aktif şekilde kullanılmaktadır.Konum geçmişi saklanıyor mu?Konum bilgilerinin saklanması, erişimi ve kullanım süreçleri; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir. Sistemlerde gereksiz veri tutulmaması ve veri minimizasyonu ilkeleri esas alınmaktadır.Deprem anında internet yoksa bu sistem nasıl çalışacak?Uygulama; internet ve mobil veri altyapısı üzerinden çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak deprem gibi olağanüstü durumlarda yaşanabilecek altyapı kesintileri veya iletişim yoğunlukları nedeniyle internet erişiminde aksaklıklar oluşabilmektedir. Bu nedenle sistem, mevcut haberleşme altyapılarıyla entegre şekilde çalışmakta; vatandaşlarımızın yalnızca mobil uygulamaya bağlı kalmaksızın 112 Acil Çağrı hattı, GSM ses hizmetleri ve diğer acil iletişim kanalları üzerinden de yardım talebinde bulunabilmeleri amaçlanmaktadır. Ayrıca afet senaryolarına yönelik olarak sistem sürekliliği, yedekleme, yük dengeleme ve alternatif erişim mekanizmalarına ilişkin çalışmalar ilgili kurumlar tarafından sürekli olarak yürütülmektedir.KAYNAK: DHA